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극단적인 애플, “인앱 결제 환불 안돼”

[ 등록일시 : 2017-01-28 03:33:26 ]

환불 악용 사태로 지난해 논란에 휩싸인 애플이 다시 한번 환불 문제로 논란에 휘말리게 됐다. 다만 이번은 지난번과 같은 악용 논란이 아닌, ‘무조건 환불 불가라는 극단적인 조치에 있다.

 

지난해 환불해도 게임 내 재화는 그대로 있다라는 소식이 유저들 사이서 빠르게 퍼지면서 환불을 악용하는 사례가 급격히 증가했다.

 

해당 사태는 환불 처리 구조 상 문제로, 유저가 환불 요청 시 환불 처리를 먼저 진행한 후 일정 기한 뒤 사업자에게 구매 취소 사실과 함께 결제 영수증을 제공한다.

 

하지만 애플의 경우는 환불에 대한 영수증조차 사업자에게 제공하지 않아, 사업자는 환불 악용 사례에 무차별적으로 당한 것. 이에 애플은 초강수를 둔 것이다.

 

억지 주장에도 모든 결제 내역의 환불을 진행해 주던 기존 유저 친화적인 구조에서, ‘모든 결제 내역에 대한 환불 불가를 선언하며 절대적으로 사업자에게 유리한 약관을 채택했다.

 

해당 약관이 문제가 되는 것은 모든결제 내역에 해당되기 때문이다. 앞으로 유저들은 개인의 변심이 아니라 사업자의 실수로 인한 피해에도 어떠한 보상을 받지 못한다는 말이기 때문이다.

 

이 또한 게임사에게 마냥 좋은 일은 아니다. 애플의 극단적인 정책이 유저들의 과금 위축을 불러오기 때문이다.

 

이에 유저들은 이게 바로 대기업 갑질 아니냐?’며 모바일 시장을 지배하고 있는 권력으로 소비자와 사업자 모두를 우롱하고 있다며 애플 측을 비난하고 있다.

 

한편 업계 관계자들은 애플이 구글처럼 결제 내역에 대한 환불 처리를 사업자에게 알려주면 쉽게 해결될 문제라고 말하고 있지만, 애플이 해당 요구를 받아들이지는 미지수다. 

   유정현기자 | jhyoo@gamey.kr
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  유정현기자
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